Otkazivanje rezervacija

1. Pad u vidljivosti oglasa (za cijeli portfelj)

Otkazivanje rezervacije može utjecati na vidljivost svih vaših oglasa. Platforme poput Airbnb-a i Booking.com-a preferiraju domaćine koji su pouzdani i ostvaruju rezervacije jer to doprinosi njihovom uspjehu.

Kada dođe do otkazivanja ili odbijanja rezervacije, ne samo da pojedini oglas može izgubiti na rangiranju, već i cijeli vaš račun može biti manje vidljiv potencijalnim gostima. To znači manje upita i rezervacija, što može utjecati na ukupnu popunjenost vaših objekata.

2. Privremena suspenzija ili uklanjanje oglasa

Više uzastopnih otkazivanja može dovesti do privremenog uklanjanja oglasa, a ponekad čak i do trajnog uklanjanja bez prethodne obavijesti.

Platforme stavljaju goste u fokus, a pouzdanost im je prioritet. Ako se otkazivanja često ponavljaju, to može utjecati na vaš ugled na platformi, što otežava buduće oglašavanje i uspjeh vaših objekata.

3. Automatsko blokiranje datuma

Kada otkažete ili odbijete rezervaciju, sustav često automatski blokira te datume, pa više ne možete primati nove upite za iste dane. To smanjuje mogućnost rezervacija i popunjenost vašeg objekta.

Osim toga, oglasi s blokiranim datumima gube priliku za prikupljanje recenzija i bolji položaj u rezultatima pretraživanja. Aktivni oglasi s redovitim rezervacijama i pozitivnim recenzijama uvijek su prioritet na platformama.

4. Utjecaj na reputaciju vašeg objekta

Nažalost, otkazivanja ponekad mogu uzrokovati negativne povratne informacije od gostiju, čak i ako situacija nije bila pod vašom kontrolom. Gosti mogu ostaviti recenziju koja može utjecati na buduće rezervacije.

Platforme često automatski objavljuju recenziju kada je rezervacija otkazana. Budući gosti to mogu vidjeti, a to ponekad može ostaviti pogrešan dojam o vašem objektu ili usluzi.

5. Gubitak posebnog statusa (Superhost ili Preferred Partner)

Statusi poput Superhosta ili Preferred Partnera pružaju dodatnu vidljivost i povjerenje gostiju. Jedno otkazivanje moglo bi ugroziti ove statuse, što može utjecati na stopu rezervacija.

Za agencije koje upravljaju većim brojem objekata, ti statusi su važni jer stvaraju povjerenje i povećavaju ukupnu uspješnost oglasa.

6. Moguće financijske naknade

Otkazivanja rezervacija mogu uključivati i dodatne troškove. Neke platforme naplaćuju naknade ovisno o tome koliko je otkazivanje blizu datuma dolaska gosta. Ponekad se mogu naplatiti i troškovi smještaja za gosta na alternativnoj lokaciji.

Primjeri:

• Airbnb: Naplaćuje naknade za otkazivanja, osobito ako su blizu datuma dolaska.
• Booking.com: Može naplatiti postotak ukupnog iznosa rezervacije ili troškove zamjenskog smještaja.
• Vrbo: Odbija naknade od budućih isplata, posebno tijekom razdoblja visoke potražnje.

7. Dodatno vrijeme i trud za pronalazak zamjenskog smještaja

Ako morate otkazati rezervaciju, odgovornost za pronalazak novog smještaja često pada na vas. Ovo može zahtijevati puno vremena i truda jer uključuje:

• Traženje zamjena: Pronalazak drugog objekta koji odgovara potrebama gosta.
• Komunikaciju s gostima: Smirivanje situacije i osiguravanje da gost i dalje ima pozitivno iskustvo.
• Dogovaranje s drugim domaćinima: Organiziranje nove rezervacije uz zadržavanje profesionalnog odnosa.

Iako je ovo dio izazova u vođenju smještajnih objekata, izbjegavanje otkazivanja kad god je to moguće može vam dugoročno uštedjeti vrijeme i poboljšati reputaciju.